Última actualización: 20 de Octubre 2025

1. Identificación del titular.

Titular del servicio/web: Factu Control Asesores, S.L.
CIF: B40638702
Domicilio: Séquia de Faitanar 9, 46200 Paiporta (Valencia), España
Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia. 2020/62
Contacto:  Comercial@factucontrol.es  678 25 00 99
Colegio profesional: Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Valencia. Nº 2255. Colegiada: Adoración Bou Romero.

2. Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan la contratación de servicios de gestoría administrativa online de trámites de tráfico (p. ej. cambio de titularidad, matriculaciones, bajas, informes, liquidación de tributos asociados, etc.) ofrecidos a particulares y empresas mayores de 18 años en España peninsular y Baleares.

3. Idioma, archivo y acceso al contrato

El proceso de contratación se realiza en castellano. Tras la contratación, el contrato se guarda y el cliente puede descargarlo/consultarlo en su área privada. Factu Control remitirá confirmación por email/WhatsApp con el resumen del pedido y enlace al área cliente.

4. Cuenta y área de cliente

El cliente dispondrá de área privada para subir/consultar documentación y estado del expediente, con recuperación de contraseña. La web y el área emplean cifrado SSL. El cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de mantener sus datos actualizados.

5. Información previa y precios

Antes del pago se mostrará presupuesto desglosado con:
a) Honorarios de gestoría (IVA incluido).
b) Tasas DGT, ITP (cuando proceda y a cargo del comprador) y, en su caso, IVTM pendiente.
c) Cualesquiera otros costes incluidos (p. ej., mensajería para envío del permiso definitivo).
Los precios finales se determinan caso a caso a partir del formulario de presupuesto del cliente y se confirman por escrito. Salvo error manifiesto, el precio queda cerrado al aceptar el presupuesto y pagar.

6. Medios de pago y facturación

Se aceptan TPV (Redsys), y tarjetas equivalentes. Tras el cobro, Factu Control emite factura y la pone a disposición del cliente . ( por email si procede).

7. Proceso de contratación

1. Solicitud: el cliente envía formulario de presupuesto inicial. 
2. Oferta: Factu Control remite precio cerrado y desglosado en nuestra web.. 
3. Alta y pago: el cliente confirma y paga. 
4. Documentación: el cliente sube la documentación requerida (DNI/NIE, permiso de circulación, ficha técnica, contrato de compraventa, etc.). Se admiten fotos/escaneos legibles. 
5. Verificación y, en su caso, subsanación de errores/documentos. 
6. Liquidación de tributos (ITP a cargo del comprador) y tasas DGT en nombre y representación del cliente. 
7. Justificante provisional (si procede) y tramitación ante DGT/Haciendas. 
8. Entrega: envío por mensajería incluida del permiso/resultado definitivo a la dirección indicada. 

Medios técnicos de corrección: antes de pagar, el cliente puede revisar y corregir datos; tras el pago, cualquier error deberá comunicarse de inmediato.

8. Documentación del cliente

El cliente garantiza que los datos y documentos son veraces, exactos y vigentes. Factu Control podrá solicitar subsanaciones. Si se detectan fraudes o suplantaciones, Factu Control podrá suspender o cancelar el servicio; en tal caso, se retendrán los importes correspondientes a servicios ya prestados y a tasas/tributos ingresados (no reembolsables por su propia naturaleza), sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Plazos de tramitación y entrega

Como referencia, se estima justificante provisional en < 24 h y documentación definitiva en < 10 días laborables, salvo incidencias ajenas a Factu Control (p. ej., caídas/plazos de DGT o Haciendas, incidencias de mensajería, cargas/embargos/reservas de dominio, ITV no favorable, errores en la documentación, períodos vacacionales u otros supuestos de fuerza mayor). Los plazos son orientativos; Factu Control actuará con diligencia y mantendrá informado al cliente.

10. Envíos y mensajería

El coste está incluido en el precio. Factu Control no se responsabiliza de pérdidas, demoras o extravíos atribuibles a la empresa de mensajería; en caso de incidencia, se gestionará la reclamación y se ofrecerán alternativas. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y atender los reintentos de entrega.

11. Derecho de desistimiento, cancelaciones y reembolsos

Servicios con inicio inmediato a petición del cliente.
Al confirmar el pedido, el cliente solicita y consiente expresamente el inicio inmediato del servicio (liquidación de tributos, pago de tasas, presentación de expedientes), y reconoce que, una vez completada la ejecución, perderá el derecho de desistimiento.

• Antes de iniciar la ejecución: el cliente podrá cancelar con reembolso íntegro de honorarios, deduciendo—si ya se hubieran realizado—gastos fijos justificados. 
• Con ejecución parcial: si el cliente cancela/desiste tras haberse iniciado, se adeudará el proporcional de honorarios por la parte ya realizada. 
• En todo caso, los tributos (ITP), tasas DGT, IVTM y cualesquiera pagos a organismos efectuados en nombre del cliente son no reembolsables. 
• Si existe imposibilidad sobrevenida por causas del cliente (p. ej., cargas, embargos, reserva de dominio, ITV desfavorable) o de terceros (DGT/Hacienda), Factu Control parará la tramitación, informará y propondrá alternativas con su correspondiente coste; lo actuado y pagado hasta ese momento será debido. 

Nota importante de cumplimiento: La cláusula de “no devolución en ningún caso” no es válida frente a consumidores. Se aplica el régimen anterior (inicio inmediato, ejecución parcial/proporcional y no reembolso de tributos/tasas).

12. Incidencias por cargas, embargos, ITV y bloqueos

Si durante la verificación o tramitación se detectan cargas, embargos, reservas de dominio, ITV desfavorable u otras limitaciones, Factu Control detendrá el expediente, notificará al cliente y ofrecerá opciones (p. ej., cancelación de reserva de dominio, subsanación ITV), con nuevos plazos y/o costes.

13. Responsabilidad

Factu Control se compromete a una gestión diligente conforme a la normativa aplicable. No responderá por retrasos o imposibilidades imputables a terceros (DGT, Haciendas, Ayuntamientos, mensajería), a información/documentación incorrecta del cliente o a fuerza mayor. En ningún caso responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños indirectos. La responsabilidad total frente al cliente, de existir, quedará limitada al importe de los honorarios efectivamente pagados por el servicio afectado, sin incluir tasas/tributos.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Soporte por WhatsApp, email y teléfono de lunes a viernes, 9:00–18:00 (horario peninsular). El cliente dispone de hojas de reclamaciones (cuando proceda) y de mecanismos de resolución alternativa de litigios (p. ej., plataforma ODR de la Comisión Europea).

15. Protección de datos

Factu Control tratará los datos para gestionar la contratación y el expediente, y para comunicaciones informativas sobre el estado del trámite por email/WhatsApp (base: ejecución contractual). Para comunicaciones comerciales se solicitará, en su caso, el consentimiento o se ofrecerá oposición sencilla. Encargados del tratamiento: pasarela de pago Redsys, mensajería y proveedores de software europeos/EEE. Se remite a la Política de Privacidad de la web para información ampliada (derechos, plazos de conservación, etc.).

16. Propiedad intelectual y uso del sitio

Los contenidos, marcas, logotipos, software y diseños del sitio/área cliente están protegidos. Queda prohibido su uso no autorizado. El cliente se compromete a un uso lícito y no fraudulento de la web y de su área de cliente.

17. Promociones y cupones

Los cupones se aplicarán conforme a sus términos específicos, no son acumulables salvo indicación expresa y pueden estar sujetos a fechas de validez y cupos.

18. Errores tipográficos y validez

Si se detecta un error manifiesto en precio o condiciones, Factu Control lo comunicará y el cliente podrá confirmar el pedido correcto o resolver sin coste. La nulidad de una cláusula no afectará al resto.

19. Modificación de condiciones

Factu Control podrá modificar estas condiciones por razones legales o operativas. Las nuevas condiciones regirán para contrataciones posteriores a su publicación; las anteriores se mantendrán para pedidos ya confirmados.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor. Para clientes no consumidores (B2B), las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia.